Лицензия или сертификат?

Два с лишним года назад - в феврале 2002-го - вступил в силу закон "О лицензировании отдельных видов деятельности", согласно которому риэлторская деятельность более не подлежит обязательному государственному лицензированию.

Событие это широко обсуждалось и среди профессионалов рынка недвижимости, и в самых разных средствах массовой информации. Основной лейтмотив всех этих обсуждений - как же теперь бедному потребителю быть, на что ориентироваться при выборе агентства недвижимости? Ведь теперь, с отменой лицензий, нет никаких документов, гарантирующих надежность фирмы: Нужно срочно что-то придумать взамен, какой-нибудь сертификат надежности! И даже хорошо, если выдавать его будут теперь не чиновники, а сами риэлторы в лице профессионального сообщества. Ведь профессионалы лучше, чем кто бы-то ни было, знают все "болевые точки", которые нужно держать под постоянным контролем.

Так-то оно так, но есть несколько "но". Даже государственная лицензия не гарантировала надежности фирмы. Она лишь подтверждала ее соответствие определенным стандартам, в частности, квалификацию сотрудников. Правда, в случае обоснованной жалобы потребителей на неправомерные действия агентства недвижимости, лицензия могла быть приостановлена или даже отозвана, что автоматически влекло за собой прекращение деятельности агентства на неопределенное время. К сожалению, сдерживающим фактором это служило только для добропорядочных агентств, действительно дороживших своим именем. Но были и такие, что изначально создавались отнюдь не для честной работы, и как раз для них отзыв лицензии не являлся фатальным событием. Во-первых, они были к этому готовы, а во-вторых, ничто не мешало тем же физическим лицам создать новое юридическое лицо - и лицензирующие органы не вправе были отказать в выдаче лицензии, потому что формально все необходимые требования были выполнены.

Распространенная "страшилка" накануне отмены обязательного лицензирования - что резко возрастет количество агентств недвижимости, причем будут они, разумеется, непрофессиональными и недобропорядочными: Да, увеличилось количество агентств. Но сказать, что все "новенькие" - непрофессионалы, было бы, по меньшей мере, некорректно. Потому что "на ровном месте" агентства недвижимости не создаются. Наиболее распространенный путь - "почкование", если можно так выразиться. Это когда вставший на ноги профессионал-риэлтор из-за конфликта с руководителем или по другой причине решает начать собственное дело. Так что, зачастую, в новых агентствах работают не только грамотные, но и социально активные люди, настроенные на развитие. Процесс этот неизбежен, как неизбежно и то, что выживают далеко не все, пустившиеся в самостоятельное плавание. Рынок, действительно, вещь саморегулирующаяся - если бизнес не приносит прибыли (или хотя бы не окупает затраты), он обречен на умирание. Так что, на рынке недвижимости происходит то же самое, что и на любом другом: чьи-то позиции укрепляются, а чьи-то ослабевают, кто-то рождается, а кто-то умирает. Но количество "игроков" по определению не может быть больше, чем необходимо рынку.

Время криминала в недвижимости, к счастью, прошло - и в России и в Новосибирске. За прошедшие два года единственный серьезный скандал - это недавний случай, когда была продана квартира по поддельным документам. Это откровенное мошенничество, жертвами которого стали как клиенты, так и само агентство. Но в обстоятельствах этого дела будет разбираться суд, мы же сейчас о другом. Пострадавшая фирма - далеко не новичок на рынке, прекрасно должно знать (и знает, скорее всего), все правила, которыми должен руководствоваться риэлтор в своей работе. И тем не менее - просмотрели: Отсюда вывод: долгий срок существования агентства, к сожалению, отнюдь не является гарантией его профессионализма и надежности.

Нужен ли какой-то другой документ, заменяющий лицензию? Вероятно, да. Уже хотя бы потому, что необходимы какие-то общепринятые критерии квалификации риэлторов. Помимо того, что создаются новые агентства и исчезают старые, на рынке постоянно происходит "броуновское движение" агентов. Мы, например, ни разу не давали объявления "Примем на работу риэлтора", но люди периодически приходят и предлагают свои услуги. Ориентироваться при принятии решения приходится только на послужной список и на информацию "со стороны" (которая всегда может оказаться предвзятой). А если бы у человека была квалификационная карточка, оценить его как профессионала было бы намного проще.

Что же касается ориентиров для клиентов, тут все намного сложнее. Наверное, все, кто предполагает совершить какую-либо сделку с недвижимостью, хотели бы, чтобы существовали какие-то гарантии надежности для добросовестного приобретателя. Но на сегодняшний день нет механизмов (ни в городе, ни в стране), позволяющих абсолютно избежать какого бы-то ни было риска. Некоторые агентства заявляют, что они несут полную финансовую ответственность за сделку и выдают своим клиентам гарантийные сертификаты. Но удостовериться в том, что эти гарантийные сертификаты действительно что-то гарантируют, а не являются лишь выигрышным рекламным ходом, можно, увы, лишь при "свершившемся факте".

Накануне отмены обязательного государственного лицензирования Российская гильдия риэлторов призвала профессионалов рынка недвижимости не оставлять потребителя без "путеводной звезды". Для этого нужно пройти процедуру добровольной сертификации и получить соответствующий документ, подтверждающий определенную степень профессионализма. Были разработаны стандарты качества риэлторских услуг, и даже зарегистрированы в Госстандарте. Новосибирская ассоциация риэлторов получила аккредитацию на право выдачи сертификатов соответствия. И какое-то количество сертификатов было выдано. Сколько - не знаю, нигде эти цифры особенно не афишируются, но думаю, не больше десятка. Процесс "не пошел". Почему? Возможно, одна из основных причин в том, что ассоциация риэлторов не обладает достаточным весом среди профессионалов. Судите сами: агентств недвижимости в городе около трехсот, а в ассоциацию входят всего сорок (или около того). Причем за последние два года ее состав уменьшился на треть. Значит, не сильно-то и нужна? Или не справляется со своими задачами? И, кстати, какие задачи перед собой ставит? Создание цивилизованного рынка недвижимости в городе или создание конкурентных преимуществ для членов ассоциации? Скорее - второе. Но в таком случае, как могут агентства, не входящие в ассоциацию (а это - подавляющее большинство) быть уверены в непредвзятости сертификационной комиссии? Мы же все конкуренты, а в комиссии - наши коллеги, которые сами являются действующими лицами на рынке недвижимости. А, может, и вообще на нас просто денег заработать хотят - ведь сертификаты никто не собирается выдавать бесплатно:

Так или иначе, но сегодня новосибирские риэлторы не готовы к согласованным действиям. А без этого ни о какой добровольной сертификации речи идти не может.

Так что придется клиенту по-прежнему быть настороже: внимательно читать договор и не подписывать ничего, что вызывает сомнения. Впрочем, этого правила никакой сертификат и никакая лицензия не отменяют!